Extrait Conditions Générales de Vente - Retour

  1. Echange / Rétractation et retour de produit

  1. Conditions d’échange

L’internaute dispose d'un délai de 30 jours pour faire échanger un produit qui ne lui convient pas. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Il convient impérativement de contacter au préalable Hexagon Piscine et Spa SASU (par e-mail ou via le formulaire Contact du site) pour ouverture d'un dossier d’échange et communication du numéro du dossier d’échange ainsi que de l'adresse de retour, celle-ci pouvant varier en fonction du produit concerné.

Cet échange se fait à la charge de l’internaute (frais de retour, frais pour la nouvelle expédition, …).

En outre, l’échange du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice, etc...) sans la moindre trace d'utilisation.

Tout produit ouvert ou utilisé même partiellement ne pourra bénéficier d’un échange. Une vérification minutieuse du produit sera effectuée afin de déterminer si celui-ci a été utilisé.

  1. Conditions du droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la Consommation, l’internaute dispose d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter du jour de la réception des produits pour exercer son droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Dans le cas d’une commande livrée en plusieurs colis, le délai de rétractation expire 14 jours francs après le jour où le client prend physiquement possession du dernier colis.

Toutefois, Hexagon Piscine et Spa SASU porte ce délai à 30 jours francs à compter du jour de réception de la commande. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d'exercice du droit de rétractation, la société Hexagon Piscine et Spa SASU procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Il convient impérativement de contacter au préalable Hexagon Piscine et Spa SASU (par e-mail ou via le formulaire Contact du site) pour ouverture d'un dossier de retractation et communication du numéro du dossier de rétractation ainsi que de l'adresse de retour, celle-ci pouvant varier en fonction du produit concerné. Merci de nous joindre le formulaire de rétractation ci-après lors de l’ouverture du dossier de rétractation : Lien vers le Formulaire de Rétractation

EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à :

  • La fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable express du consommateur et renoncement express à son droit de rétractation.

  • La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation.

  • La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. (bâches, volets roulants...)

  • La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

  • La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

  • La fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

  • La fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel.

  • La fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.

  • La fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications.

  • Les transactions conclues lors d'une enchère publique.

  • La fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

  1. Comment échanger mon produit ou exercer mon droit de rétractation ?

Dans le cas d’un échange, ou l’exécution du droit de rétractation, l’internaute doit prendre contact avec le Centre de Relation Clients d’Hexagon Piscine et Spa SASU via :

L’internaute devra emballer l'article concerné avec précaution et joindre dans son envoi le formulaire de rétractation dûment rempli qui vous sera proposé après avoir renseigné le formulaire de Contact du site.

Lien vers le Formulaire de Rétractation

L’internaute est libre de choisir le mode d'envoi de son produit et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis. Hexagon Piscine Et Spa SASU ne prend en charge aucun de ces frais, ni le coût du transport et ne saurait être tenu pour responsable de la non-réception du colis envoyé par le client. De manière générale, tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l'expéditeur.

Seuls les produits retournés complets, neufs, non utilisés, en parfait état, dans leur emballage d'origine seront acceptés. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme retour non conforme et ne sera pas remboursé par Hexagon Piscine Et Spa SASU.

En cas d'impossibilité de retourner le produit dans son état d'origine, le consommateur devra obligatoirement l'indiquer sur le bon de livraison, contacter dans les plus brefs délais la société Hexagon Piscine et Spa SASU pour valider ce retour et ses modalités. En cas de problème, en indiquer la raison sur le bordereau de livraison (obligatoire) et nous contacter au plus vite. En cas d'absence de bordereau de livraison, refuser la livraison et contactez-nous. En cas de retard de la livraison, nous nous dégageons de toute responsabilité.

  1. Comment et quand suis-je remboursé, dans le cas où j’exerce mon droit de rétractation ?

Le remboursement a lieu dans les 5 jours suivant la date de réception totale des produits par Hexagon Piscine Et Spa SASU et au plus tard dans les 14 jours. En cas de paiement par carte bancaire, le remboursement s'effectue directement sur le compte du client relié à la carte bancaire.

  1. Que se passe-t-il si mon produit est défectueux à l’utilisation ou ne correspond pas à ma commande ?

  • Produit défectueux du fait du transporteur : Reportez-vous à l'article VII. Livraison – 6) Vérifiez vos produits à réception !

  • Produit non conforme à la commande : Si l'article réceptionné, ne correspond pas au produit commandé par l'internaute (modèle, taille, coloris ou références erronés), ce dernier dispose alors d'un délai de trois jours à réception du colis pour faire une demande de retour auprès de Hexagon Piscine et Spa SASU.

Dans ce cas, Hexagon Piscine et Spa SASU :

  • enverra une étiquette prépayée pour prendre à sa charge le retour

  • expédiera à ses frais le produit correspondant à la commande sous 2 jours à réception du produit retourné, et ce sous réserve de disponibilité du produit demandé en stock.

  • Si le produit commandé n'est plus disponible à date du retour, Hexagon Piscine et Spa SASU procédera au remboursement du produit manquant.